Evaluer et améliorer ses performances. Le benchmarking / Gerald J. Balm / Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) (1994)

Titre : Evaluer et améliorer ses performances. Le benchmarking Type de document : texte imprimé Auteurs : Gerald J. Balm, Auteur ; Nicole Turbe-Suetens, Auteur Editeur : Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) Année de publication : 1994 Collection : Afnor gestion qualité, ISSN 0763-6660 Importance : 159 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465005-7 Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Catégories : Concurrence Efficacité organisationnelle Evaluation Gestion d'entreprise Gestion de projets Productivité Qualité totale Recherche industrielle Index. décimale : 658.401 Elaboration de la politique de l'entreprise Résumé : Que font les meilleurs dans leur domaine que vous ne faites pas ? Quel est ce "plus" qui leur a permis d'asseoir leur réputation et de gagner des parts de marché ? Quelles techniques ces entreprises "phares" utilisent-elles et qui, adaptées à votre propre situation vous permettraient d'améliorer sensiblement vos performances et de mieux répondre aux attentes de vos clients ? Le Benchmarking qui permet de se comparer aux meilleurs et de découvrir des gisements de progrès, apporte la réponse à ces questions. Mais comme le souligne l'auteur, toute tentative désordonnée est vouée à l'échec. Le Benchmarking est au contraire une démarche rigoureuse où le bon sens et la loyauté alliés à l'éthique jouent un rôle de premier plan. Parce qu'il est source de progrès, le Benchmarking fait désormais partie intégrante de toute démarche de management par la qualité totale (TQM). Note de contenu : - Raison d'être du benchmarking - Ce que fit IBM Rochester pour faciliter le benchmarking - Un processus de benchmarking efficace - Sous-processus I - Auto-analyse - Sous-processus II - Le pré-benchmarking (préparation) - Sous-processus III - Le benchmarking (réalisation) - Sous-processus IV - Le post-benchmarking - Sous-processus V - Passer en revue et ajuster - Quelques freins possibles - Un exemple d'analyse des écarts à IBM Rochester - Les liens entre TQM, clients et mesure - Résumé et conclusions - TQM et benchmarking : l'exemple Sollac Permalink : https://e-campus.itech.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13341

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Le Manuel qualité / Bernard Froman / Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) (1994)

Titre : Le Manuel qualité : Outil stratégique d'une démarche qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Froman, Auteur Editeur : Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) Année de publication : 1994 Collection : Afnor gestion qualité, ISSN 0763-6660 Importance : XV-181 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475007-8 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Assurance qualité Normes ISO 9000 Qualité -- Contrôle Index. décimale : 658.56 Contrôle de la production. Contrôle de la qualité, emballage Résumé : Le manuel qualité est "l'image écrite" de l'entreprise. Il décrit l'organisation mise en place pour respecter la politique qualité de celle-ci : - en interne, c'est le document de référence pour la management de la qualité, - dans les relations client-fournisseur, il atteste du niveau d'assurance de la qualité atteint et sert à gagner la confiance du client. - Le développement de la certification de systèmes qualité en fait un support indispensable puisque c'est le document à partir duquel sera conduit l'audit d'évaluation d'aptitude. Plus largement, c'est un puissant outil de progrès si, comme c'est la tendance actuelle, son contenu est étendu à certains aspects de la qualité tels que la sécurité et la protection de l'environnement. Dans une première partie, l'auteur situe le rôle du manuel qualité dans son contexte et notamment par rapport aux exigences des normes internationales de la série ISO 9000. Puis, reprenant les paragraphes des normes, il décrit de façon exhaustive et documentée le contenu d'un manuel qualité. Note de contenu : I. PRINCIPES GENERAUX : 1. Les concepts du management et de l'assurance qualité - 2. Le manuel qualité dans la série des documents relatifs aux systèmes qualité - 3. Principes de rédaction d'un manuel qualité II. CONTENU D'UN MANUEL QUALITE : 4. Rubriques introductives et documents en annexes - 5. Responsabilités de direction - 6. Le système qualité - 7. Maîtrise des documents - 8. La planification de la qualité - 9. La qualité en conception - 10. La qualité des approvisionnements - 11. La qualité en production (ou des processus) - 12. La maîtrise des non-conformités - 13. L'évaluation de la qualité - 14. Les coûts relatifs à la qualité - 15. La formation et la qualification du personnel - 16. L'amélioration de la qualité Permalink : https://e-campus.itech.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13300

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TQC : Les 14 étapes du processus / Union des scientifiques et ingénieurs japonais (Japon) / Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) (1993)

Accompagne TQC : Les 14 étapes du processus / Union des scientifiques et ingénieurs japonais (Japon) / Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) (1993) Titre : TQC : Les 14 étapes du processus : Tome 1. La résolution des problèmes Type de document : texte imprimé Auteurs : Union des scientifiques et ingénieurs japonais (Japon), Auteur ; Monique Sperry, Traducteur Editeur : Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) Année de publication : 1993 Collection : Afnor gestion qualité, ISSN 0763-6660 Importance : XVII-177 p. Présentation : ill. Format : 30 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465911-1 Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Catégories : Qualité -- Contrôle Qualité totale Index. décimale : 658.56 Contrôle de la production. Contrôle de la qualité, emballage Résumé : En deux tomes, cet ouvrage fait le tour complet des problèmes qui se posent aux praticiens et managers lors de la mise en oeuvre du TQC, et leur propose des solutions adaptées. Ce premier volume, "La résolution des problèmes", est entièrement consacré aux diverses méthodes qui permettront de bâtir une approche qualité efficace dans l'entreprise. Cette approche passe par l'identification des problèmes dans tous les secteurs, ce qui implique une bonne perception des attentes du client, des produits concurrents, des tendances du marché et des mécanismes de sa propre entreprise. Ensuite, il présente des solutions et des outils pour les résoudre. Ils montrent comment opérer des choix en fonction de la situation, des moyens techniques dont on dispose et des coûts. Au travers d'exemples, ils décrivent comment la coopération et l'implication de tous les acteurs favorisent la créativité et la capacité à surmonter les difficultés. Enfin, il montre tout l'intérêt du suivi des améliorations ainsi obtenues. Appliqué à tous les secteurs de l'entreprise, un tel processus est source de progrès et de qualité : c'est ce qu'illustrent les nombreux témoignages d'entreprise décrits dans chacun des chapitres. Note de contenu : 1. Le TQC et la résolution des problèmes 2. L'approche CQ pour la résolution des problèmes 3. Comment détecter les problèmes 4. Le processus de résolution des problèmes 5. La résolution des problèmes et les techniques CQ 6. Rédiger le rapport d'activité 7. Formation à la résolution des problèmes Permalink : https://e-campus.itech.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13339

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TQC : Les 14 étapes du processus / Union des scientifiques et ingénieurs japonais (Japon) / Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) (1993)

Titre : TQC : Les 14 étapes du processus : Tome 2. Les applications Type de document : texte imprimé Auteurs : Union des scientifiques et ingénieurs japonais (Japon), Auteur ; Monique Sperry, Traducteur Editeur : Saint-Denis La Plaine : Association Française de Normalisation (AFNOR) Année de publication : 1993 Collection : Afnor gestion qualité, ISSN 0763-6660 Importance : X-151 p. Présentation : ill. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Catégories : Qualité -- Contrôle Qualité totale Index. décimale : 658.56 Contrôle de la production. Contrôle de la qualité, emballage Résumé : En deux tomes, cet ouvrage fait le tour complet des problèmes qui se posent aux praticiens et managers lors de la mise en oeuvre du TQC, et leur propose des solutions adaptées. Ce second volume, "Les applications", traite des problèmes spécifiques que l'on rencontre aux divers stades du développement d'un produit : recherche et développement, planification de la production, conception, ingénierie, fabrication, achats et sous-traitance, ventes. Il montre ensuite comment résoudre les problèmes selon le secteur ou le système de production : industries d'assemblage ou de process, secteur de la construction ou des services. Après avoir mis en relief les écueils typques, il décrit comment maîtriser les défauts et éviter leur réapparition. A chaque chapitre, un cas concret, illustré de nombreux schémas et tableaux, vient appuyer la démonstration. Note de contenu : 8. Résolution des problèmes en recherche et développement 9. Résolution des problèmes dans la planification produit 10. Résolution des problèmes dans les bureaux d'études 11. Résolution des problèmes lors de l'industrialisation 12. Résolution des problèmes à la fabrication 13. Résolution des problèmes aux achats 14. Résolution des problèmes aux départements vente et après-vente 15. Résolution des problèmes dans les industries d'assemblage 16. Résolution des problèmes dans les industries de process 17. Résolution des problèmes dans le secteur du bâtiment 18. Résolution des problèmes dans les industries de services Permalink : https://e-campus.itech.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13340

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